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 스페이스클라우드 서비스 품질과 이용자 만족도를 높여주실 CS/CX 담당자 채용 기본 이미지
일반채용 정규직

앤스페이스

스페이스클라우드 서비스 품질과 이용자 만족도를 높여주실 CS/CX 담당자 채용

9월 30일 23시 59분 지원마감 D-12
상세 업무 내용

앤스페이스는 스페이스클라우드를 운영합니다.

[주요 업무]
· 채팅(채널톡) 및 유선 상담을 통해 이용자의 니즈와 요청사항을 접수하고, 대응 합니다.
· 서비스를 정기적으로 모니터링하고 서비스 품질 개선 사항을 자료화 합니다.
· 채팅, 앱 댓글, 유선과 공식 메일을 통해 접수된 '고객의 소리'(VOC)를 바탕으로 개선사항을 담당 부서에 제안합니다.
· 주기적으로 CS 매뉴얼을 업데이트 하고 이슈를 아카이빙 합니다.
· 유관부서와 협업하여 프로젝트마다 필요한 CS 업무를 지원합니다.
· 사용자 관점에서 QA를 참여하여 고객 불편사항을 미리 감지하고 대응안을 팀 내에 공유합니다.

자격 요건

· 2년 이상의 서비스 CS 또는 CX 파트에서 업무 경험이 있으신 분
· 고객과의 커뮤니케이션 톤앤매너를 갖추신 분
· 자료 정리 및 매뉴얼 아카이브 관리 경험이 있는 분
· IT 서비스 조직의 프로세스를 이해하고 유관부서와 협업에 능하신 분

우대사항

· B2B와 B2C 서비스를 모두 경험하신 분
· 채널톡 서비스를 이용하여 CS 경험을 하신 분
· 서비스 메뉴얼 정리를 해보신 분

추가 요청 사항 꼭! 읽어주세요!
1) 이력서
- 경력 사항과 연차, 희망 연봉을 꼭 기입해주세요.
- 업무 역량과 관계 없는 사항 가급적 빼주세요 : 가족 관계, 결혼 유무 등​

2) 앤스페이스 (스페이스클라우드 CS/CX 매니저) 파트 지원 동기와 커리어 목표를 자기소개서에 포함해주세요.

3) 자신의 업무 경험을 담은 포트폴리오 (자유양식)를 첨부해주세요. (선택사항)
채용조건

채용직무고객서비스 > CS 스페셜리스트

인원1 명

형태정규직

급여경력 및 근무 조건에 따라 채용 과정에서 협의

직위경력 및 근무 조건에 따라 채용 과정에서 협의

근무조건

근무시간월-금, 주 40시간

휴식시간1시간

근무위치

서울 강남구 삼성로 414 앤스테이블 2F

지원 마감일2021년 9월 30일(목) 23시 59분

입사 예정일 2021년 10월 4일(월)

회사 소개

스페이스클라우드를 운영하는 '회사'는 앤스페이스 입니다.
앤스페이스는 2013년 11월에 설립 된 소셜벤처로 "부동산과 공간의 문제를 해결하고, 머물기 좋은 도시를 만들어갑니다."라는 미션을 갖고 있습니다. 공간공유 플랫폼 '스페이스클라우드 서비스'(2014)를 시작으로, 자기다움 있는 1인들을 위한 공유오피스 '인디워커스'(2018), 적정비용으로 직주근접 환경에 머물기 좋은 커뮤니티 하우스 '앤스테이블'(2020)를 개발하고 운영하고 있습니다.

스페이스클라우드의 CX/CS 파트는 MZ세대 100만명의 회원이 이용하는 공유공간 서비스로 성장한만큼 온라인 플랫폼을 통한 고객경험(CX)을 높이고, 이용자를 효율적으로 지원(CS) 하기 위한 업무를 진행합니다. 스페이스클라우드의 '서비스챌린징 팀'에 소속되어 서비스를 기반으로 고객의 이용 경험과 만족도를 높이는 일을 담당하는 직군 입니다.

스페이스클라우드 팀은 전사적으로 '사용자 중심의 공간 서비스'를 만들어가는 업무 문화를 중요하게 생각하고 있습니다. 특히 고객의 소리를 직접 대응하는 최전선에 있는 파트인만큼 '서비스 이해도를 기반한 커뮤니케이션 역량', 그리고 각 이슈를 정리하여 팀내 효과적으로 전달하고 개선을 모니터링/매뉴얼화 하는 '소통 및 협업 역량'을 중요한 담당자의 역량으로 보고 있습니다.

앤스페이스 회사소개는 공식 홈페이지 (http://www.nspace.co)에 자세히 나와 있으니 참고해주세요! ​


상세 채용 프로세스

- 스페이스클라우드 CS/CX 매니저의 채용 과정은 서류 검토와 인터뷰 면접으로 진행이 됩니다.
- 지원 서류를 보내주시면 인터뷰 대상자에게 연락을 드린 후 면접을 진행합니다.

01. 서류 검토
- 서류는 이력서와 함께 앤스페이스(스페이스클라우드 CS/CX 매니저) 업무 지원 동기/커리어목표를 포함한 자기소개서, 포트폴리오(선택사항)를 첨부하여 제출해주시면됩니다.
- 보통 접수 후 1~3일 이내로 인터뷰 진행 여부를 안내드립니다.

02. 인터뷰 진행
- 인터뷰는 대면으로 진행하며 지원 서류를 기반으로 하여 직군에 대한 안내와 업무 적합성을 파악하기 위한 방식으로 진행 됩니다.
- 인터뷰 종료 후 1~3일 안으로 최종 합격 여부를 안내드립니다.

​03. 수습 & 온보딩 타임 (2개월)
- 최종 합격 후 앤스페이스는 신규 입사자와 수습 (프리랜서 계약방식, 비보험) 2개월의 업무 기간을 갖습니다.
- 2개월의 수습 기간이 종료된 후 업무 인터뷰를 거쳐서 정규직 전환이 됩니다. (본 채용은 정규직 전환을 전제로한 채용 프로그램 입니다.)
- ​최종 합격 안내를 받으시면 담당 리더님이 입사 과정에 대한 직접적인 안내를 진행해 주실 거예요. 출근지에 따른 근무 정보 안내, 오티 및 온보딩 프로그램, 수습 기간 (2개월 공식)에 협의할 사항, 정규직 인터뷰를 위한 절차와 근로계약서 안내 등을 진행해 드릴 것 입니다.

* (중요) 연봉은 가능한 희망 연봉을 맞춰드리되 서류와 인터뷰 과정을 거치면서 적정한지 평가를 마친 후 입사 여부에 따른 협의를 진행하게 됩니다.

복리후생

4대보험경조사휴가출산휴가건강검진사내교육연차휴가생리휴가경조사비중식교육비

이 채용에 해당하는 유연근무 조건

풀타임 근무

조직문화
자유로운 휴가 사용
조직 문화와 팀
성별간 평등한 기회
급여만족도
복리후생
후보자 평가 시 이력서 주요 확인 사항

경력프로젝트개인 경험경력기술서회사에 기여할 수 있는 가치지원동기평균 근속 년수희망 연봉커리어 목표가치관과 철학핵심역량과 성과

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