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온라인키즈플랫폼 꾸그의 CS/CX Manager 채용

글로랑

온라인 라이브 키즈 스쿨 꾸그를 운영하고 있는 에듀테크 기업 글로랑입니다.

채용시 마감
채용 직무

고객서비스 > 고객 상담사 / CS

인력 보강 해당 직무의 담당 인원을 추가 채용합니다.

상세 업무 내용
온라인 라이브 키즈 스쿨 꾸그를 운영하고 있는 에듀테크 기업 글로랑입니다.

[주요 업무]
1. 고객 상담
- 전화, 채팅(채널톡) 상담을 통한 CS/운영 보조. 고객이 겪는 불만과 요구사항을 신속하게 파악하고 정확하게 대응 및 해결합니다.

2. 서비스 개선
- 고객의 문의사항을 분석함으로써 발견된 인사이트를 통해 고객이 더 좋은 경험을 하고, 꾸그의 사업 방향에 맞게 관련 사항들을 문서화시켜 각 팀에 전달할 수 있어야 합니다.
자격 요건
1. 마인드셋
- 고객 만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분
2. 커뮤니케이션 능력
- 긍정적 커뮤니케이션 능력으로 고객의 불만과 피드백을 긍정적으로 수용하여 팀 내 발전적인 방향으로 전달해줄 수 있는 분
3. 유연한 스케줄 근무
- 주말에도 클래스가 실시간으로 열리기에, 공휴일/주말 등에도 스케줄 근무가 가능하신분
우대사항
- 꾸그에 대한 사용 경험을 통한 이해도가 있으신 분
- 고객의 불편사항이나 문제점을 개선한 경험이 있는 분
- 콜 및 채팅 상담에 대한 실무(채널톡 등) 경험이 있으신 분
- 스스로 학습하고 발전하는 스타트업 문화에 대한 이해도가 높으신 분
- 상황에 따라 능숙하고 순발력있게 대처할 수 있는 분
- 클래스를 듣는 부모님, 아이의 마음에 공감해 주실 수 있는 분
조직 문화

유연한 근무조건

투입시간보다 생산성과 결과를 중시해요

일하는 방식

별명 또는 영어 이름을 사용해요
직급은 없지만 탁월한 성과를 낼 수 있도록 돕는 리더가 있어요
직급, 부서에 관계없이 편안하게 대화할 수 있는 분위기에요
조직과 구성원이 서로의 다양성을 존중해요
전체 구성원이 참여하는 타운홀이나 이벤트를 정기적으로 운영해요
회의 전 일정과 어젠다를 먼저 전달해요
프로젝트나 일에 대한 회고를 정기적으로 진행해요
업무에 필요한 데이터와 자료에 무제한으로 접근할 수 있어요

성장을 위한 지원

성과에 따라 공정한 승진 기회를 제공해요
컨퍼런스, 세미나 같은 외부 교육 기회를 제공해요
직무 관련 교육이나 도서비를 회사에서 제공해요
고객을 직접 만나거나 상시적으로 피드백을 들을 수 있어요
신규 입사자 온보딩 프로그램이 있어요

몰입을 위한 근무 환경

노트북 등 일하는데 필요한 하드웨어를 제공해요
업무에 필요한 소프트웨어라면 무제한 지원해요
코워킹 스페이스에서 일해요
사무실, 회의실, 라운지 등 다양한 업무 공간을 쓸 수 있어요
지하철역에서 도보 10분 이내에 사무실이 있어요
급여만족도를 높이기 위해 경영진 모두 노력해요

라이프스타일 존중

구성원의 일과 삶의 균형과 조화를 지원하고 존중해요
육아휴직 중이거나 다녀온 엄마 아빠가 있어요
단시간 근무하는 정규직 구성원이 있어요
퇴근시간 직전에 회의를 소집하지 않아요
회식 등 근무시간 외 행사 참석 여부는 선택이에요
점심 회식을 해요

임팩트 지향

여성 임원과 중간관리자가 있어요
여성 임원과 중간관리자 비율이 50% 수준이에요
우리 회사만의 소셜 미션이 있어요
지향하는 임팩트를 기준으로 회사의 중요한 의사결정을 해요
구성원의 사회 문제 해결 프로젝트나 발런티어를 적극 지원해요
경영진이 젠더 관점을 갖추고 비즈니스와 조직을 운영해요

혜택 및 복지

스톡옵션 제도가 있어요
수시로 성과를 반영한 연봉협상을 진행해요
회사에서 점심을 제공해요
야근 시 저녁을 제공해요
추가 설명
🌱 꾸그는 빠르게 성장하고 있습니다. 팀의 구성원이 늘어나고, 바쁘게 일하다보면 인사 한번 못해보고 하루가 지나가는 날도 생기게 됩니다.

일 욕심도 좋고, 열정도 좋고, 성장도 좋지만 가끔은 다 잊어버린 채 휴식이 필요하겠죠. 같은 구성원끼리 친해지는 계기를 만들고자, 매주 목요일마다 랜덤 런치 데이 이벤트를 진행하고 있습니다.

4명씩 랜덤으로 조를 짜서, 식대를 지원 받고, 30분 더 늦게 들어와도 되는. 소소한 듯 하지만 은근히 기다려지는 이벤트입니다. 맛있는 음식과 여유로운 대화를 나누며 서로 가까워지고 있습니다.

🙌 소통은 수평적으로, 단 업무의 책임과 권한은 명확하게!

연차와 경력보다는 트렌드에 대한 인사이트와 아이디어를 중요시하고 있어요. 구성원들 모두가 위계와 허례허식을 싫어합니다. 실질적으로 우리가 당면한 과제와 할 일에 집중하는 문화를 지니고 있습니다.

🙋‍♀️ 스스로 알아서 일 하다 보면 새로운 기회가!

꾸그는 유아동시장을 혁신하고 성장하는 에듀테크 스타트업 입니다! 그렇기에 주니어, 시니어 구분할 것 없이 누군가의 지시를 기다리지 않고 주도적으로 일합니다. 본인이 기여할 수 있는 분야를 찾고, 적극적으로 도전하는 사람들을 선호합니다. 선호하는 것에서 끝나지 않고, 그런 분들에게 새로운 기회를 주기도 해요. 새롭게 시작하는 사업에서 주요 역할을 맡기거나, 본인이 해보고 싶은 업무 제안도 기꺼이 수용합니다. 일에 대한 욕심과 열정을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다.
우리 회사 추천

'육아'라는 인생의 새로운 챕터를 위해 잠시 일을 멈춘 시간을, 커리어의 공백이 아닌 새로운 커리어로 인정받을 수 있는 조직입니다.- 1년 후, 5년 후, 10년 후의 성장이 기대되는 젊은 조직입니다.

by.Kay MD

말뿐이 아니라, 진정 '자존감을 존중'해주는 곳. 내일의 '내 일'에 대한 확신을 가질 수 있는 곳.

by.Ellen MD

채용 요건

인원5 명

형태정규직, 수습기간 있음 (수습 3-6개월(경력 여부에 따라 다름), 급여 100% 지급)

직위경력 및 근무 조건에 따라 채용 과정에서 협의

급여경력 및 근무 조건에 따라 채용 과정에서 협의

근무 시간
주 40시간

근무요일월, 화, 수, 목, 금, 토, 일

근무시간10:00~19:00 (채용 과정에서 조율 가능)

휴식시간12:30-13:30

유연 근무제

본 채용에 해당하는 유연근무제입니다.

단시간 근무

통상 근로자보다 짧은 시간 근무할 수 있는 제도

재택/원격근무제

본사 또는 지정된 근무 장소가 아닌 자택이나 다른 곳에서 근무할 수 있는 제도

✔️ 주말 근무가 있을 수 있으며, 주 30~40시간 내에서 출퇴근시간을 협의합니다.
근무 위치

서울 강남구 테헤란로27길 18 6층 스파크플러스 역삼3호점

부분 원격근무

서류 접수 기간

공고 게시일2022년 5월 9일(월) 22시 33분

지원 마감일채용시 마감

채용 프로세스

서류전형전화면접대면면접

- 서류전형: 서류 접수 후 영업일 5일 결과 이내 발표
- 전화 or 온라인/오프라인 면접전형: 서류 결과 발표 후 7일 이내 진행
- 최종합격자 발표: 면접 전형 후 7일 이내 발표

지금 바로 지원하세요! 조기종료될 수 있습니다.

본 채용은 지원자 발생 시 서류 접수 마감일에 상관없이 바로 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 조기종료 될 수 있습니다.
지원 의사가 있으시다면 지금 바로 지원하세요.
후보자 평가 시 이력서 주요 확인 사항

경력개인 경험경력기술서회사에 기여할 수 있는 가치지원동기핵심역량과 성과가치관과 철학희망 연봉

주요 항목을 꼭 포함해 지원서를 작성해주세요!

회사 소개
기업 로고 이미지

온라인 라이브 키즈 스쿨 꾸그를 운영하고 있는 에듀테크 기업 글로랑입니다.

꾸그는 온라인 라이브 키즈 스쿨입니다.

공교육과 사교육 체계의 한계점들을 극복하며 유초등 시장의 새로운 교육 패러다임을 제시하고 있습니다.
꾸그는 사업성과 기술성을 인정받아 누적 50억원을 투자&지원받으며 가파르게 성장하고 있습니다

🚀 꾸그(글로랑)의 연혁 - 걸어온 발자취
2017년 카이스트 R&D 사업 선정.
2018년 12월, 두 차례 Seed 투자유치.
2019년 5월, 혁신 기술아이템을 보유한 창업팀을 선발, 집중 육성하는 정부프로그램인 TIPS 프로그램에 선정.
2019년 11월, 카이스트 Start-up Awards 최우수상을 수상하며 카이스트 대표 창업팀에 선정.
2020년 5월, 해외 유명 투자사로부터 8억원의 Pre-A 투자유치
2021년 4월, 대한민국 1위 벤처캐피탈인 한국투자파트너스와 뮤렉스파트너스로부터 30억원의 투자 유치.
2021년 4월, 대표이사 포브스지 선정 아시아 30세 이하 영향력 있는 리더 30인 선정

🚀 꾸그의 철학

- 가족이 아닌 팀

저희는 회사는 가족이 아닌, 팀이라고 생각해요.
스포츠에서 자신의 팀이 우승하면, 자신의 가치는 팀의 가치가 함께 올라요.
가치가 오른 이후 선수가 다른 팀으로 이적하게 되더라도 팀의 동료들은 그 선수의 미래를 진심으로 응원해주며 보내요.
자신의 가치를 증명해보이는 것은 오롯이 팀원 자신의 역할이며 스스로의 싸움입니다.
저희 꾸그는 여러분들의 커리어에 사다리 역할을 하기를 진심으로 바라요.
저희 꾸그에서의 경력이 다른 어느 곳에서도 인정받을 수 있도록 저희도 최선을 다하고 싶어요.
저희 꾸그를 훗날 떠나게 되더라도 저희에서의 경력이 여러분의 인생에 도움이 될 수 있도록 회사가 최선을 다할 거에요.
저희가 먼저 노력할게요, 여러분들도 꾸그가 우승컵을 들 수 있도록 최선을 다해주시면 안될까요?
매 경기경기마다 우리의 역량을 쏟아붇고 훈련하고, 성장했으면 좋겠어요.
함께 성장하고, 함께 행복해하고, 함께 우승할 수 있었으면 좋겠어요.

- Lesson&Learn

일은 산더미 같습니다. 서비스를 만드는 일만이 아닙니다. 모든 문제는 어디에서나 터집니다.
해결하는 방법은 당연히 모릅니다. 이제부터 찾아야 합니다. 생전 맞닥뜨려 보지 않은 문제도 많습니다.
그렇기에 매일매일 저희는 삽질을 할 수 있습니다. 하지만 이 일상과 경험에서 교훈을 얻는 것이 중요하다고 믿습니다.
계속해서 성장해나가야 합니다. 끊임없이 스스로 배우고 수정해나가는 <허슬능력>을 저희는 추구합니다.
더! 더! 더!

저희는 절대 만족하지 않습니다. 창업팀에게는 두가지 감정만이 존재함을 믿습니다.
바로 고통과 희열입니다. 고통은 길고, 희열은 짧습니다. '여기까지면 충분하다' 가 나오는 순간 스타트업은 성장이 멈춥니다.
어제의 한계를 오늘 직시하고 어제는 보이지 않던 문제를 오늘 보려 노력하고 계속해서 주변의 모든 자원을 동원하여더, 더, 더! 성장하기 위해 혈투합니다.

🙋‍♀️ 꾸그를 완성하는 6가지 원칙, 6LP(Leadership Principal) 을 사용하고 있습니다.

- 자존감 존중

최고들이 모여있는 조직에서 자신의 존재감에 대해 의심받게 되는 때가 있습니다. 사람들이 항상 잘할 수는 없습니다. 사람들이 항상 잘 할 수는 없습니다. 컨디션이 좋지 않을 때는 원래라면 할 수 있었던 걸 못할 수도 있고, 기복이 있습니다. 많은 기업들에서는 그런 기복을 용인하지 못하는데, "내가 잘하는 사람이 아닌가?" 라고 의심하게 되는 순간 자존감이 다치게 됩니다. 저희 꾸그는 동료가 의심의 순간에 있을 때 받쳐줄 수 있는 회사가 되었으면 합니다. 기다림과 신뢰로 동료의 성장을 이끌어줄수 있기를 진심으로 바랍니다.

- 충돌과 헌신

꾸그에서는 항상 '좋은 의견'이 이깁니다. 우리는 연차나 직책을 떠나 본인의 생각과 의견을 말하며, 동의하지 않는다면 소신있게 이견을 제시하고, 이해되지 않는 것은 끝까지 질문합니다. 치열한 토론 끝에도 합의가 이루어지지 않는 경우 책임자가 의사결정하며 모든 팀원은 의사결정에 따라 성과를 내는데 전념합니다. 불편을 감수하고서라도 어려운 내용을 용기내어 말하고 문제를 해결하기 위한 목적이 아닌 뒷말 등은 지양합니다.

- AIM HIGH

꾸그는 쉽게 만족하지 않습니다. 우리가 쉽게 만족하는 만큼 고객은 불만족합니다. 우리가 어렵게 만족하는 만큼 고객은 편합니다. 안된다고 말하기 전에 될 수 있는 가능성을 먼저 고민하고, 모두가 이 정도면 됐다 할 때에도 언제나 개선의 여지가 있다고 믿습니다.

- 끈기와 용기

실패한 뒤에도 계속 도전하고 성장할 수 있으려면 내재적 동기가 있어야 합니다. 내재적 동기를 기반으로 도전하고, 실패하고, 그럼에도 불구하고 용기있게 계속합니다.

- 즐거움 찾기

우리는 하루에 8시간, 그 이상을 일에 쏟습니다. 저희는 기본적으로 사람은 일을 하기를 좋아한다고 생각합니다. 일에서 의미를 찾고, 즐거움을 찾는 사람만이 성장할 수 있으며 즐거움을 찾는 사람들과 어울릴 수 있다고 생각합니다.

- 고객집착

우리의 뇌로는 고객을 이해할 수 없습니다. 상식도, 경험도 통하지 않습니다. 오직 고객의 목소리를 기반으로 할 때 우리는 이해한다고 말할 수 있습니다. 고객의 의견과 말을 기반으로 생각하고, 고객의 칭찬과 불만이 곧 우리의 방향성이며 의견에 대한 논리입니다.

복리후생

4대보험석식중식연차휴가경조사휴가출산휴가육아휴직

채용 형태에 따라 제공되는 복리후생이 다를 수 있습니다.

채용 문의

홈페이지https://glorang.com

이메일jenny@glorang.com

전화01088572675

채용 공고 최종 업데이트일: 2022. 5. 4

회사 정보 최종 업데이트일: 2022. 1. 2

본 채용정보는 (주)퍼플더블유의 동의없이 무단전재, 재배포, 재공할 수 없으며, 구직활동 이외의 용도로 사용할 수 없습니다.

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