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[자란다] CS 스페셜리스트 채용 기본 이미지
일반채용정규직

자란다

[자란다] CS 스페셜리스트 채용

11월 4일 0시 0분 채용마감CLOSED
상세 업무 내용

* 본 채용 공고는 2017년 10월 18일부터 11월 3일까지 게재된 공고를 플랫폼에 맞춰 재업로드했습니다.*

• 고객(부모,선생님) 응대(부모님 상담)
• CS 매뉴얼, 정책, 고객 경험 개선 등 CS 체계화
• 문의사항 기록을 통해 서비스 개선점 제시

우대사항

1. 부모, 아이, 선생님의 입장을 공감하고 이해하여 각 상황에 맞는 유연한 해결능력을 지닌 분
2. 다양한 사례들을 분석하여 대응안을 체계화하실 수 있는 분
3. 부모, 선생님과의 대화 속에서 문제의 핵심을 짚어낼 수 있는 분
4. 무엇보다 자란다의 미션인 '유치원-초등학교 저학년의 돌봄공백' 문제에 공감하시는 분

추가 요청 사항

[조직 문화]

아이와 선생님이 잘 만나서 즐거운 시간을 보냈을 때의 뿌듯함, 부모님이나 선생님들로부터 매일같이 듣는 감사 인사 덕분에 한 가정에 정말 도움되는 일을 했구나 하는 보람, 선생님과 아이의 기분 좋은 활동 후기를 읽으며 눈에 그려지는 알콩달콩한 모습들. 매일 이런 짜릿함을 느끼며 선생님을 매칭하고 고객을 지원합니다.

[새로운 구성원에게 가장 기대하는 점]

먼저 자란다의 서비스 목적에 공감하시는 분, 아이를 키우는 엄마였으면 좋겠어요. 고객 커뮤니케이션 경력이 없으시더라도 친화력이 좋고 상황에 맞는 유연한 대처가 가능하신 분이면 좋겠습니다. ‘고객 아이의 일’이 아니라 ‘내 아이의 일’이라 느끼는 타고난 공감력으로 문제가 생겼을 때 어떻게든 해결하고자 하는 적극적인 태도를 가지셨다면 최고겠죠!

[자란다 서비스만의 차별점]

1. 아이와 소통이 원활한 대학생 형, 누나, 언니, 오빠
• 자란다의 엄격한 선발 및 교육을 이수한 대학생 선생님
• 학부모와 One Team이 되어 아이의 놀이+돌봄+학습 지원, 피드백

2. 아이의 특성과 부모의 요청사항에 따른 맞춤 추천
• 대학생 선생님 인터뷰 및 사후 커뮤니케이션으로 선생님의 정성적 성향을 지표화
• 해당 지표를 체계화한 시스템에 의한 일대일 맞춤 추천

3. 운동, 영어, 미술 등 특기와 성향에 따른 매칭
• 대학생 선생님의 전공과 특기를 적극 활용 ex. 수의학과 선생님이 읽어주는 동물 그림책
• 돌봄과 놀이 위주의 기존 서비스와의 차별화

4. 꼼꼼한 사후관리를 통한 높은 정기방문 전환율
• 방문 전 추천과 일정관리, 방문 후 활동 후기 및 정산 등을 꼼꼼히 체크하는 육아 컨시어지 서비스
• 학부모들의 높은 만족도로 전체 고객의 70%가 정기방문으로 전환

채용조건

채용직무고객서비스 > 고객 서비스

인원1 명

형태정규직

급여경력/조건에 따른 추후 협의

직위CS 스페셜리스트

근무조건

근무시간월-금 10:00 ~ 19:00

휴식시간월-금 12:00 ~ 13:00

근무위치

서울 강남구 개포동 153 개포디지털혁신파크 마루관 2층

지원 마감일2017년 11월 04일 0시 0분

입사 예정일2017년 11월 22일

회사 소개

* 본 채용 공고는 2017년 10월 18일부터 11월 3일까지 게재된 공고를 플랫폼에 맞춰 재업로드했습니다.*

[자란다 소개]

자란다는 5~13세 어린이를 대상으로 대학생 놀이, 돌봄, 학습 선생님을 추천하고 정기적인 방문하는 서비스입니다. 자란다를 통해 부모님들은 돌봄 공백에 대한 걱정을 덜 수 있고, 대학생들은 안전하고 보람있는 파트타임 일자리를 통해 성취감을 느낄 수 있으며, 아이들은 대학생 선생님과의 놀이, 학습, 돌봄을 통해 신체적, 정서적 만족감을 느끼며 보다 안정적으로 성장할 수 있습니다.

[자란다는 엄마와 대학생이 함께 만든 서비스입니다]

10년차 워킹맘이었던 장서정 자란다 대표는 당시 맘 카페를 통해 구한 대학생 선생님과 아이가 보드게임, 블록 놀이, 미술관이나 박물관 견학 등의 활동을 활발하고 적극적으로 하며 안정적으로 성장하는 모습을 발견하게 됩니다. 뿐만 아니라 대학생 역시 자신을 따르며 성장하는 아이들을 통해 경제적 보상 이상의 가치를 느끼게 된다는 것을 알게 됐습니다. 지금의 자란다 서비스에 대한 아이디어를 처음 얻게 된 순간이었습니다.

많은 수의 맞벌이 부부들이 방과 후 돌봄 공백을 메우기 위해 조부모나 중장년층 돌보미에게 도움을 요청합니다. 이마저도 여의치 않을 때에는 초등학생인 아이들을 4~5군데의 학원에 보내기도 합니다. 자란다는 이렇듯 마땅한 대안이 없어 시작한 불필요한 사교육이나 아이와의 소통이 어려운 중장년층의 돌봄에서 벗어나 부모가 가진 교육관을 실현해 주고, 아이와의 소통도 원활하게 할 수 있는 대학생 형, 누나, 언니, 오빠가 집으로 직접 방문해 아이의 놀이, 돌봄, 학습 케어를 하도록 돕는 추천 서비스입니다.

상세 채용 프로세스

• 서류 접수: 2017년 11월 3일(금) 24시까지
• 1차 서류 심사: 2017년 11월 4일(토)~5일(일)
• 2차 서류 합격자 전화 인터뷰: 2017년 11월 6일(월)~7일(화)
• 3차 대면 인터뷰: 2017년 11월 10일(금)~13일(월)
• 합격 발표: 2017년 11월 15일(수) 개별 연락
• 입사일: 2017년 11월 하순

복리후생

탄력 출퇴근제사내교육연차휴가경조사휴가생리 휴가출산휴가육아휴직가족 돌봄휴가/휴직4대보험건강검진중식석식간식교육비