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CS 매니저 채용 기본 이미지
일반채용 정규직

자란다

CS 매니저 채용

11월 25일 23시 59분 채용마감 CLOSED
상세 업무 내용

자란다의 CS 매니저는 부모님과 선생님 상담을 진행하고, 상담을 바탕으로 불편을 해소하고 문제를 해결해주는 역할로, ‘플래너'라고 부릅니다. 부모님과 선생님의 요청을 단순히 '처리'하는 것이 아닌, 부모님과 선생님의 숨은 요구를 '파악'하고, 어떻게 그것을 만족시킬 것인가에 대한 고민을 하면서 교육과 육아의 ‘플랜'을 부모님과 함께 고민하기 때문입니다.

따라서, 그 어떤 직무보다도 성실하고 꿋꿋하게 부모님-아이-선생님의 문제를 공감하면서 끝까지 책임지려는 마인드가 중요합니다. 그러한 마인드 + '플랫폼서비스'에 대한 이해도를 바탕으로 회사와 함께 성장하실 분을 모십니다.

[주요업무]
- 카카오톡 및 전화 고객응대, 부모님 상담
- 상담 결과를 관리자 프로그램에 입력하여 방문 사후관리
- 아이-선생님 매칭실무

자격 요건

- B2C, B2B 고객 상담 및 관리 경험
- 경청하는 능력 + 문제 해결력이 있는 분
- 조직의 목표와 본인의 성장을 적극적으로 align하시는 분
- 자란다의 미션에 공감하고 부모-아이-선생님의 입장을 이해하고 긍정적인 분

우대사항

- B2C 플랫폼 웹/앱 서비스 경력자
- 상담업무 2년 이상 또는 교육컨설팅 3년 이상의 경험
- VIP Customer 관리 및 운영 경험

채용조건

채용직무고객서비스 > CS 스페셜리스트

인원1 명

형태정규직

급여직무와 직책에 따라 내규에 따름

직위채용과정에서 협의

근무조건

근무시간월-금 10:00 ~ 19:00 (주 40시간 / 입사 3개월 후 직무에 따라 부분 원격근무 및 출퇴근시간조율 가능)

휴식시간월-금 12:30 ~ 13:30

근무위치

서울시 강남구 남부순환로 2621 강남서브원빌딩 플래그원 13층 (양재역 도보 5분거리)

지원 마감일2019년 11월 25일(월) 23시 59분

입사 예정일 채용 과정에서 협의

회사 소개

자란다는 단순히 먹이고 놀아주는 것 이상이 필요한 4~13살 아이들의 돌봄 공백을 해결하는 서비스입니다. 호기심을 충족시키고 관심사를 확장시킬 자란다 선생님과 함께하는 동안 아이는 건강하고 행복하게 자랄 수 있고, 부모님은 안심하고 직장을 다닐 수 있으며 선생님은 특기를 살려 수익 창출이 가능한 건강한 교육 생태계를 만듭니다.

자란다는 아이와 선생님의 만남이라는 정성적인 데이터를 인공지능 매칭으로 완성시키는 IT 기반의 회사입니다. 합리적이고 데이터 기반의 발빠른 의사결정, 탁월한 실행력과 함께 아이를 대하는 선생님처럼 적극적이고 이타적인 태도로 팀워크를 완성시키는 점은 '자란다' 팀만이 지닌 독특한 DNA입니다.

- 2016.06 법인 (주)자란다 설립
- 2017.05 sopoong 엑셀러레이팅, jaranda.kr 추천서비스 런칭
- 2017.11 로아인벤션랩, 벤터스퀘어 씨드투자유치
- 2018.01 구글 캠퍼스 서울 입주사 선정
- 2018. 04 디캠프 디데이 우승
- 2018. 09 카카오벤처스, 500스타트업 투자유치
- 2019. 01 총 매칭 건수 1만 건, 등록된 자란다선생님 1만3천명
- 2019. 06 우리은행,하나은행, 디캠프, 대교인베스트먼트 외 카카오,500 후속투자로 시리즈 A 완료

자란다는 우리가 일을 더 잘하기 위해 필요한 모든 것을 고민합니다. 계속 업그레이드 되는 자란다만의 문화를 소개합니다.

- 인생의 중요한 단계(출산, 육아, 학업)를 잘 넘길 수 있도록 배려하는 유연근무
- 자율과 책임이 함께하는 수평적 호칭과 자율 복장
- 회의 없이 집중할 수 있는 수요 업무 집중데이
- 매월 마지막주, 모두가 함께하는 런치 데이
- 카페인과 당 떨어질 걱정 없이! 커피와 간식 무제한 제공
- 열정적인 야근러를 위한 식대 제공
- 매월 팀빌딩을 위한 팀 별회식비 지원
- 자란다 지인과 직원을 위한 자란선생님 할인

자란다와 함께 세상을 바꿔나갈 인재분을 기다리고 있습니다. 자란다가 바꿔갈 세상과 일하는 방식에 공감하신다면 언제든 문을 두드려주세요.

- 시장을 변화시킬 혁신을 추구하시는 분
- 팀과 고객의 불편사항을 나서는 해결하는 주체적이고 이타적이신 분
- 분명한 기준과 근거에 의해 의사결정을 하는 합리적이신 분
- 아이들을 위한 미션을 우선시하며 끊임없이 자가 발전하시는 분

상세 채용 프로세스

| 서류 접수 기한
2019년 11월 11일(월)~11월 25일(월) 23시 59분까지
* 채용 일정에 관계 없이 지원자가 있는 경우 먼저 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 마감될 예정입니다. 채용 의사가 있으시면 마감일에 관계 없이 지원해주세요.

| 위커넥트 전화인터뷰
2019년 11월 12일(화)~11월 26일(화)
* 지원자가 있을 시에 일정 조율해 바로 진행

| 대면 면접
2019년 11월 27일(수)~12월 3일(화)

| 합격 발표
2019년 12월 초순

| 최종 합격자 사전 온보딩 교육
2019년 12월 16일(월)~12월 17일(화)
* 본 채용은 위커넥트의 공동채용 프로그램으로 진행됩니다. 본 프로그램을 통해 채용된 입사자를 대상으로 사전 온보딩 교육이 제공됩니다.

| 입사일
2019년 12월 중순~2020년 1월 초순

| 서류 접수 방법
위커넥트 플랫폼에서 작성한 이력서, 경력기술서

복리후생

4대보험연차휴가경조사휴가생리휴가출산휴가육아휴직가족돌봄휴가/휴직경조사비석식간식교육비사내교육

도입중인 유연 근무조건

풀타임 근무탄력 출퇴근제재택/원격근무제

조직문화
소셜 액티비티
학습과 성장 기회
성별간 평등한 기회
일-가정 양립 문화
복리후생
급여만족도
유연한 근무 조건
자유로운 휴가 사용
조직 문화와 팀
후보자 평가 시 이력서 주요 확인 사항

회사에 기여할 수 있는 가치지원동기가치관과 철학평균 근속 년수핵심역량과 성과커리어 목표경력